为进一步提高退役军人服务水平，城西乡深入开展“我为群众办实事”实践活动，深入推进各项决策部署落地落实，坚持用心用情，做实做细退役军人服务工作。
打好窗口咨询“舒心牌” ，确保政策宣传更有“力度”。乡退役军人服务站将窗口服务与村级工作挂钩，组建一支由退役军人安置人员、民政工作人员组成的“窗口小分队”，负责退役军人信息采集等各项工作，同时，接受退役军人针对优抚等政策的咨询。
李泽民是一名复员军人，几乎每个月都要到乡退役军人事务站来坐坐。“大爷，您来了，今天是有什么事情要咨询不？”“你帮我看看，我享受哪些政策，我这个月发了多少钱？”“好的，我来帮你看看”。工作人员查完后，靠近他详细地解释相关政策，八十多岁的老人慢慢地听着。经过半个小时的解释，李大爷连连道谢，“谢谢，我耳朵不好，辛苦你们了。”
打好关爱帮扶“暖心牌” ，确保政策服务更有“温度”。乡退役军人事务站深入辖区开展“八一”慰问，关爱帮扶等活动，给困难退役军人送去关爱。
他叫潘良海，是城西乡大龙村一名60岁农村籍退役军人，同时也是一名分散供养的五保老人。上半年老人生了一场病，幸亏村退役军人事务站的工作人员及时发现，将老人送到了医院，村安排护工护理。针对老人的特殊情况，县、乡退役军人事务站多次走访慰问。老人激动地握住慰问人员的手说：“感谢党，感谢政府！”
打好精细服务“放心牌” ，确保政策落实更有“深度”。为更好地服务退伍军人，乡退役军人事务站从退役军人信息采集到带病回乡认定，从困难慰问到关爱帮扶切实做到从严从实。
曹亮月是一名参战人员，上半年生病住院，村得知消息后，及时联系问候，着重宣传县级针对重点优抚对象医疗救助政策，在医保报销后可报部分除去其他救助余下部分还可以补助70%，并将需要的材料及时告知。出院后，村退役军人事务站及时将收集到材料上报审核。
城西乡退役军人事务站坚持将退役军人放在心上，坚守退役军人服务“一条主线”，有效提升了退役军人的获得感、幸福感。（吴雯）
