近年来，县医保部门牢固树立以人民为中心的发展思想，以经办服务提质增效为抓手，持续优化医保服务流程，改进医保服务质量，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。
一是全面加强硬件设施建设。先后投入数万元添置大厅服务设施，努力为参保群众营造一个温馨舒适、方便快捷的服务环境。大厅设有柜台受理区、引导咨询区、自助服务区、排队叫号区、等候休息区、多媒体服务区及档案管理区等；自助服务区配备了触摸显示屏、电视机等政策宣传设备，并录制了基本医保、大病保险、长护险等宣传视频，不定期进行滚动播放，同时自主开发了城乡居民医保政策查询软件，方便群众自助查询。
二是大力推行经办服务“综合柜员制”。31项线下医保服务事项全面实现 “一窗通办”，群众办事由过去的“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，大大减少了群众等待时间，提高了办事效率，实现了“证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优”的“四最”工作目标。
三是切实加强服务大厅制度建设。全面推行好差评制、首问负责制、容缺受理制和限时办结制,切实提高医保经办能力和服务水平。
四是全面开通“互联网+医保”业务。在全市率先推行医保网上办事大厅，对慢性病申请、新生儿“落地参保”、转诊备案等医保高频事项实现全程网办，开设乡村代办端口220余个，方便群众在线办理医保业务，目前在线办理医保业务超4.1万件；在二级定点医疗机构率先开设医保服务站，代办新生儿落地参保，慢性病申请及转诊备案等业务，目前办理各项业务2800余件。（唐周曙）
